Retningslinjer for angrerett

Angrefrist – 14 dager

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, forutsatt at forseglingen på produktet er intakt. Siden sausene våre er forseglede næringsmidler, faller angreretten bort så snart forseglingen (lokk eller kork) er brutt, av hensyn til mattrygghet og hygiene, jf. angrerettloven § 22 bokstav g. For å benytte angreretten må varen derfor være uåpnet med forseglingen intakt, i originalemballasje, med alle merkelapper intakt, uten lukt, flekker eller andre tegn til bruk, og for øvrig i samme stand som da du mottok den. Er forseglingen brutt, kan varen dessverre ikke returneres.

Slik returnerer du

Alle returer avtales manuelt: send en e-post til anders@chilisauser.no med ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere. Kundeservice bekrefter returen og gir deg returadressen. Retur skjer på ditt eget initiativ, og du velger selv fraktmetode for å sende varen tilbake.

Pakking

Legg varen tilbake i originalemballasjen. Kontroller at forseglingen og alle merkelapper er intakt, og at pakken er forsvarlig lukket for transport.

Returkostnad

Retur skjer på kjøperens eget initiativ. Kjøper dekker selv de direkte kostnadene ved å returnere varen, og vi refunderer ikke returfrakten.

Refusjon

Vi behandler returen innen 5 til 7 virkedager etter mottak. Godkjente returer refunderes til samme betalingsmåte som ved kjøp. Du mottar bekreftelse på e-post når refusjonen er behandlet.

Bytte til annen saus

Ønsker du å bytte til en annen saus? Dette gjør du enkelt i to steg. Husk at produktet som returneres må være uåpnet og med forseglingen intakt, på samme måte som ved bruk av angreretten.

1. Kontakt kundeservice. Send en e-post til anders@chilisauser.no med ordrenummer og hvilken saus du ønsker å bytte til. Vi bekrefter returen og sender deg returadressen.

2. Bestill ny saus. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi hele kjøpesummen inkludert opprinnelig fraktpris. Du kan deretter gå inn i nettbutikken og bestille den sausen du ønsker.

Frakt ved bytte: Du dekker selv kostnaden ved å sende varen tilbake til oss. Ny bestilling faktureres med ordinær fraktpris på kr 115,-.

Reklamasjon – ved feil eller mangel

Skulle det være en feil ved varen, er vi her for å hjelpe. Du har 2 års reklamasjonsrett på feil som ikke skyldes normal bruk eller slitasje. Meld fra til oss med bilder innen rimelig tid etter at feilen oppdages. Ved feilpakking eller godkjent reklamasjon dekker vi returkostnaden.

Slik reklamerer du

Send en e-post til anders@chilisauser.no med en beskrivelse av feilen og bilder som viser mangelen. Vi avklarer videre retur med deg og sender returetikett, frakt dekkes av oss ved godkjent reklamasjon.

Hva vi kan gjøre for deg: rette feilen, bytte til ny vare, eller refundere kjøpesummen. Ved alvorlige mangler kan du kreve prisavslag eller heving. Reklamasjon må sendes innen 2 måneder etter at feilen oppdages, og senest innen 2 år.

Tvisteløsning

Vi prøver alltid å finne en løsning i samarbeid med deg. Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukerrådet på forbrukerradet.no.

Endringer og kansellering

Vi kan dessverre ikke gjøre manuelle endringer i en bestilling etter at den er lagt inn. Sørg for at alle opplysninger er korrekte før du fullfører kjøpet. Ordre kan ikke endres eller kanselleres etter at bestillingen er gjennomført.